质量文化比较好的企业，都有自己的管理理念。都会用“制度管人，流程管事”，也都会一套完整的职责，明确谁的猴子谁养，谁的责任谁承担。质量负责人主要起着质量培训师、质量协调人的作用。
质量文化比较差的企业，可能连一份质量负责人书面职责都没有。只要有问题，最高管理者首先就收拾质量负责人，不管这个问题是什么原因造成的。大家请看下面的情景戏。
情景1：采购为了节省成本，采购的原料经检验不合格。最高管理者不会找采购负责人，而是找质量负责人，责问不合格的原因，最常用的方法就是进行重新取样，重新检验，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍，直至仓库没存货，生产线着急使用，只能用“特采”手段放行使用。
情景2：生产线上使用不合格的原料生产中间产品，一旦出现问题，最高管理者和生产负责人也不会找采购负责人，而直接找质量负责人，责问在线质量控制员没有控制好产品质量。
情景3：因为设备故障，造成产品不合格。最高管理者不会设备负责人和生产负责人，而直接找质量负责人，责问在线质量控制员没有控制好产品质量。
情景4：成品检验不合格时，最高管理者不会找生产负责人，而是找质量负责人，责问不合格的原因，最常用的方法也是进行重新取样，重新检验，一遍不行二遍，二遍不行三遍，三遍不行更多遍。
情景5：成品出货不及时，最高管理者不会找生产负责人，而是找质量负责人，责问不能及时出货的原因。
情景6：成品出货了，运输过程造成包装破损。最高管理者不会找物流负责人，而是找质量负责人，责问包装破损的原因。
情景7：客户投诉产品应用性能有问题。最高管理者不会找技术负责人，而是找质量负责人，责问产品应用性能的原因。
情景8：客户投诉售后不及时、不到位。最高管理者不会找技术支持负责人，而是找质量负责人，责问售后不及时、不到位的原因。
情景9：审核人员发现公司员工不能认真、完整的做记录。最高管理者不会找部门负责人，而是找质量负责人，责问员工不能认证、完整填写记录原因。
情景10：监管人员在检查过程中，发现了问题。最高管理者不会组织大家寻找问题的根源，不会找部门负责人，而是找质量负责人，责问出现问题的原因。
上面情景，可能大家会经常遇到，也可能偶尔会遇到。说真的，这些问题真的与质量负责人有关吗？真的都是“质量问题”？
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